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Trento - Fontana del Nettuno
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Trasparenza e Reclami
Trasparenza
- Principali diritti del cliente
- Guida “Il conto corrente in parole semplici”
- Guida “Il mutuo per la casa in parole semplici”
Metodologia calcolo ISC conti correnti consumatori[Non disponibile]
Calcolo Isc apertura di credito [Non disponibile]
Reclami
La soddisfazione dei nostri Soci e Clienti è, per la nostra Cassa Rurale, un obiettivo primario. Per questo motivo la gestione di un reclamo rappresenta un momento di attenzione particolare alle esigenze dei nostri Soci e Clienti.
Tutto il personale delle nostre Filiali è a disposizione per fornire chiarimenti ed informazioni.
Tutto il personale delle nostre Filiali è a disposizione per fornire chiarimenti ed informazioni.
UFFICIO RECLAMI
Nel caso si voglia segnalare alla Cassa Rurale un suo comportamento scorretto o un’omissione si può inviare un’apposita comunicazione scritta all’Ufficio Reclami:
L’Ufficio Reclami evaderà la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione (90 se riguarda i servizi e le attività di investimento finanziario) con comunicazione scritta al Socio o Cliente e, in caso di accoglimento, con indicazione dei termini di sistemazione della pratica.
Non sono previste commissioni per il Socio o Cliente, fatte salve le spese collegate al mezzo di comunicazione utilizzato che restano a carico del ricorrente.
SISTEMI STRAGIUDIZIALI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Se il Socio o Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro 30 giorni, in via alternativa alla giustizia ordinaria può rivolgersi a:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L’ABF è un sistema stragiudiziale che offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al giudice.
Per informazioni su questo sistema si può:
Nel caso si voglia segnalare alla Cassa Rurale un suo comportamento scorretto o un’omissione si può inviare un’apposita comunicazione scritta all’Ufficio Reclami:
- via lettera con posta ordinaria o tramite raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo:
Cassa Rurale di Aldeno e Cadine – Ufficio Reclami
Via Roma, 1 38060 ALDENO (TN)
- via posta elettronica (e-mail) all’indirizzo: reclami@cr-aldeno.net
- mediante consegna della lettera presso una delle nostre Filiali contro rilascio di ricevuta;
- via fax al nr.: 0461/842101
L’Ufficio Reclami evaderà la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione (90 se riguarda i servizi e le attività di investimento finanziario) con comunicazione scritta al Socio o Cliente e, in caso di accoglimento, con indicazione dei termini di sistemazione della pratica.
Non sono previste commissioni per il Socio o Cliente, fatte salve le spese collegate al mezzo di comunicazione utilizzato che restano a carico del ricorrente.
SISTEMI STRAGIUDIZIALI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Se il Socio o Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro 30 giorni, in via alternativa alla giustizia ordinaria può rivolgersi a:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L’ABF è un sistema stragiudiziale che offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al giudice.
Per informazioni su questo sistema si può:
- Consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it
- Consultare la Guida pratica “Conoscere l’Arbitro Bancario Finanziario”
- Consultare l'Opuscolo Arbitro Bancario Finanziario
- Chiedere presso le Filiali di Banca d’Italia
- Chiedere il materiale informativo relativo all’ABF presso le nostre Filiali.
Conciliatore Bancario Finanziario
Il Conciliatore Bancario Finanziario è un’associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra intermediari bancari e finanziari e la loro clientela.
Per informazioni su questo sistema si può:
Il Conciliatore Bancario Finanziario è un’associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra intermediari bancari e finanziari e la loro clientela.
Per informazioni su questo sistema si può:
- consultare il sito www.conciliatorebancario.it
- scrivere all’indirizzo email associazione@conciliatorebancario.it
- consultare il regolamento OMBUDSMAN-GIURI’ BANCARIO per la trattazione dei reclami e dei ricorsi in materia di servizi ed attività di investimento.
Rendiconto dell'attività di gestione dei reclami